KAI Daop 4 Semarang Perluas Refund 100 Persen, Kini Bisa Melalui CC121 dan Aplikasi Access by KAI
Perluasan Akses Pengembalian Bea Tiket Kereta Api
PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 4 Semarang telah memperluas akses layanan pengembalian bea (refund) tiket 100 persen bagi pelanggan yang terdampak gangguan perjalanan kereta api Argo Bromo Anggrek pada 1 Agustus 2025 lalu. Kini, pengajuan refund tidak hanya bisa dilakukan di loket stasiun, tetapi juga melalui Contact Center 121 (CC121) dan fitur VoIP di aplikasi Access by KAI.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo, menyampaikan bahwa perluasan kanal ini mulai diberlakukan sejak Senin, 4 Agustus 2025, pukul 14.00 WIB. Hal ini merupakan bentuk tanggung jawab dan komitmen KAI terhadap hak-hak pelanggan yang mengalami keterlambatan, perubahan rute, atau pembatalan perjalanan akibat gangguan operasional.
“Kami memahami bahwa tidak semua pelanggan memiliki waktu dan kemudahan untuk datang langsung ke stasiun. Karena itu, kami menghadirkan opsi jarak jauh agar proses refund tetap mudah, aman, dan cepat,” ujar Franoto dalam keterangan tertulis, Selasa, 5 Agustus 2025.
Proses refund melalui CC121 dan VoIP dirancang agar lebih praktis tanpa formulir fisik. Pelanggan cukup menyampaikan kode booking, data diri, dan nomor rekening bank. Setelah dilakukan verifikasi oleh petugas, dana akan dikembalikan secara penuh melalui transfer bank, tanpa potongan biaya.
Layanan refund 100 persen ini berlaku bagi pelanggan yang: * Mengalami keterlambatan keberangkatan lebih dari 1 jam, * Menolak perubahan rute (rerouting), * Tidak dapat melanjutkan perjalanan ke stasiun tujuan, * Menolak alternatif layanan KA pengganti atau moda transportasi lain.
Adapun ketentuan ini hanya berlaku untuk kereta api yang dikategorikan sebagai "cancel train" dan tidak berlaku untuk kasus penurunan kelas layanan. Pelanggan yang memilih tetap melakukan refund secara langsung di loket stasiun juga tetap dilayani.
Operasional Kereta Api Mulai Pulih Bertahap
Seiring upaya pemulihan layanan, pada Sabtu, 3 Agustus 2025, tercatat sebanyak 295 perjalanan kereta api berhasil diberangkatkan. Sebanyak 261 KA (88%) berangkat tepat waktu, sementara 34 KA (12%) mengalami keterlambatan karena penyesuaian operasional.
Untuk kedatangan, total 271 KA tiba di berbagai stasiun. Dari jumlah tersebut, 168 KA (62%) tiba tepat waktu, 14 KA (5%) terlambat kurang dari 20 menit, dan 89 KA (33%) mengalami keterlambatan lebih dari 20 menit.
“Meski belum sepenuhnya normal, tren positif ini menunjukkan bahwa langkah-langkah pemulihan yang kami lakukan mulai membuahkan hasil,” jelas Franoto.
Ia juga menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi. KAI memastikan seluruh tim operasional di lapangan terus bekerja maksimal agar layanan dapat kembali berjalan normal sepenuhnya dalam waktu dekat.